Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon зависит от статуса заказа и причины возврата. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей и продавцов.
Содержание
Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon зависит от статуса заказа и причины возврата. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей и продавцов.
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения | Сохранение товарного вида |
| Технически сложные | 7 дней | Наличие заводских дефектов |
| Бракованные товары | В течение гарантийного срока | Подтверждение брака |
Пошаговая инструкция для покупателей
1. Инициирование возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не удаляйте фабричные бирки
- Приложите все комплектующие
- Упакуйте товар для безопасной транспортировки
3. Отправка товара
| Способ возврата | Процедура |
| Через пункт выдачи | Передайте упакованный товар сотруднику |
| Курьером | Дождитесь курьера в назначенное время |
Процедура для продавцов
1. Получение уведомления о возврате
- Проверьте раздел "Возвраты" в личном кабинете
- Изучите причину возврата
- Проверьте фотоотчет (если предоставлен)
2. Проверка товара
- Убедитесь в сохранности товарного вида
- Проверьте комплектацию
- Сравните с описанием причины возврата
3. Оформление возврата денег
- Подтвердите возврат в личном кабинете
- Дождитесь проверки от Ozon
- Получите товар обратно
Сроки обработки возвратов
| Этап | Срок |
| Рассмотрение заявки | 1-3 рабочих дня |
| Возврат денег | 3-10 рабочих дней |
| Возврат на склад продавца | 5-14 дней |
Важные особенности
- Товары надлежащего качества возвращаются за счет покупателя
- При браке или ошибке продавца - расходы несет продавец
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Для некоторых категорий товаров возврат невозможен
