Если у вас возникли вопросы или проблемы с заказом на Яндекс Маркете, вы можете обратиться в службу поддержки несколькими способами. Рассмотрим все доступные варианты связи.
Содержание
Если у вас возникли вопросы или проблемы с заказом на Яндекс Маркете, вы можете обратиться в службу поддержки несколькими способами. Рассмотрим все доступные варианты связи.
Основные способы обращения
1. Через онлайн-чат в приложении
- Откройте приложение Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите свою проблему и отправьте сообщение
2. На сайте через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте market.yandex.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Помощь с заказом"
- Заполните форму обращения
Альтернативные способы связи
| Способ | Контакты |
| Телефон горячей линии | 8-800-250-25-25 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | market@support.yandex.ru |
| Социальные сети | Официальные сообщества ВКонтакте, Telegram |
Что указать в обращении
Для быстрого решения проблемы укажите:
- Номер заказа (если проблема связана с конкретным заказом)
- Суть проблемы (четко и подробно опишите ситуацию)
- Предпочтительный способ решения
- Контактные данные для обратной связи
- При необходимости прикрепите скриншоты или фото
Часы работы поддержки
| Канал связи | Время работы |
| Онлайн-чат | Круглосуточно |
| Телефонная поддержка | Ежедневно с 7:00 до 21:00 по МСК |
| Электронная почта | Ответ в течение 24 часов |
Что делать при сложных ситуациях
Если проблема не решается
Когда стандартные каналы не помогают:
- Попросите перевести вас на старшего менеджера
- Оформите письменную претензию через личный кабинет
- При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор
Рекомендации по общению
Сохраняйте вежливый тон, указывайте конкретные факты и номера заказов. Фиксируйте даты и время обращений, сохраняйте переписку. Это поможет в случае возникновения спорных ситуаций.
