Вы можете оспорить решения Wildberries в следующих случаях:
Содержание
Основания для оспаривания
Вы можете оспорить решения Wildberries в следующих случаях:
| Ситуация | Пример |
| Финансовые вопросы | Необоснованное списание средств |
| Возврат товара | Отказ в принятии возврата |
| Блокировка аккаунта | Несправедливая блокировка |
| Логистические проблемы | Потеря или повреждение заказа |
Подготовка к оспариванию
- Соберите все документы по заказу
- Сохраните скриншоты переписки
- Зафиксируйте фотодоказательства
- Подготовьте номер заказа и даты
Процедура оспаривания
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries
- Изложите суть проблемы четко и кратко
- Приложите доказательства
- Дождитесь ответа в течение 3-5 дней
- При отрицательном ответе запросите пересмотр
Куда обращаться
| Способ обращения | Контакты |
| Онлайн-чат | В приложении или на сайте |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-90-09 |
Форма жалобы
При составлении жалобы укажите:
- Ваши контактные данные
- Номер заказа или договора
- Суть претензии
- Требования
- Дату и подпись
Если Wildberries не ответил
При отсутствии реакции компании:
- Направьте письменную претензию заказным письмом
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Сообщите в Федеральную антимонопольную службу
Сроки рассмотрения
| Инстанция | Срок ответа |
| Служба поддержки | 3-10 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | 30 дней |
| Судебный иск | 1-3 месяца |
Важные нюансы
- Сохраняйте все чеки и документы
- Фиксируйте даты обращений
- Не удаляйте переписку
- Соблюдайте досудебный порядок урегулирования
