Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами в магазинах сети Магнит, вы можете оставить официальную жалобу несколькими способами.

Содержание

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами в магазинах сети Магнит, вы можете оставить официальную жалобу несколькими способами.

Способы подачи жалобы

Способ обращенияОписание
Через официальный сайтФорма обратной связи на сайте magnit.ru
По телефону горячей линииКруглосуточный сервис для клиентов
В мобильном приложенииЧат с поддержкой в приложении Магнит
Лично в магазинеОбращение к администратору торговой точки

Пошаговая инструкция для онлайн-жалобы

  1. Перейдите на официальный сайт magnit.ru
  2. Откройте раздел "Обратная связь"
  3. Выберите тип обращения "Жалоба"
  4. Заполните обязательные поля формы:
    • ФИО
    • Контактные данные
    • Описание проблемы
    • Дата и место инцидента
  5. Прикрепите доказательства (фото, видео, чеки)
  6. Нажмите кнопку "Отправить"

Что указать в жалобе

  • Точный адрес магазина (город, улица, номер)
  • Дату и время происшествия
  • ФИО сотрудника (если известно)
  • Подробное описание ситуации
  • Ваши контактные данные для обратной связи

Рекомендуется прикладывать:

  • Фото чека (оригинал или электронный)
  • Фото поврежденного товара (если есть)
  • Видео доказательства (при наличии)

Контакты для обращений

Способ связиКонтактные данные
Горячая линия8-800-200-90-02 (бесплатно)
Электронная почтаinfo@magnit.ru
Почтовый адрес350015, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5

Сроки рассмотрения жалоб

  • Предварительный ответ - в течение 3 рабочих дней
  • Полное рассмотрение - до 30 календарных дней
  • Срочные обращения (безопасность, здоровье) - в приоритетном порядке

Что делать при отсутствии ответа

  1. Проверьте правильность указанных контактных данных
  2. Позвоните на горячую линию для уточнения статуса
  3. Подайте повторное обращение с пометкой "Повторная жалоба"
  4. Обратитесь в Роспотребнадзор при серьезных нарушениях

Важные моменты:

  • Сохраняйте номер обращения для отслеживания
  • Фиксируйте дату и время подачи жалобы
  • Требуйте письменный ответ при серьезных претензиях

Другие статьи

Что значит приставка "унтер" и прочее