Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами в магазинах сети Магнит, вы можете оставить официальную жалобу несколькими способами.
Содержание
Способы подачи жалобы
| Способ обращения | Описание |
| Через официальный сайт | Форма обратной связи на сайте magnit.ru |
| По телефону горячей линии | Круглосуточный сервис для клиентов |
| В мобильном приложении | Чат с поддержкой в приложении Магнит |
| Лично в магазине | Обращение к администратору торговой точки |
Пошаговая инструкция для онлайн-жалобы
- Перейдите на официальный сайт magnit.ru
- Откройте раздел "Обратная связь"
- Выберите тип обращения "Жалоба"
- Заполните обязательные поля формы:
- ФИО
- Контактные данные
- Описание проблемы
- Дата и место инцидента
- Прикрепите доказательства (фото, видео, чеки)
- Нажмите кнопку "Отправить"
Что указать в жалобе
- Точный адрес магазина (город, улица, номер)
- Дату и время происшествия
- ФИО сотрудника (если известно)
- Подробное описание ситуации
- Ваши контактные данные для обратной связи
Рекомендуется прикладывать:
- Фото чека (оригинал или электронный)
- Фото поврежденного товара (если есть)
- Видео доказательства (при наличии)
Контакты для обращений
| Способ связи | Контактные данные |
| Горячая линия | 8-800-200-90-02 (бесплатно) |
| Электронная почта | info@magnit.ru |
| Почтовый адрес | 350015, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5 |
Сроки рассмотрения жалоб
- Предварительный ответ - в течение 3 рабочих дней
- Полное рассмотрение - до 30 календарных дней
- Срочные обращения (безопасность, здоровье) - в приоритетном порядке
Что делать при отсутствии ответа
- Проверьте правильность указанных контактных данных
- Позвоните на горячую линию для уточнения статуса
- Подайте повторное обращение с пометкой "Повторная жалоба"
- Обратитесь в Роспотребнадзор при серьезных нарушениях
Важные моменты:
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
- Фиксируйте дату и время подачи жалобы
- Требуйте письменный ответ при серьезных претензиях
