При общении с продавцами на Ozon иногда требуется отправить видео - например, чтобы показать дефект товара или прояснить детали заказа. Рассмотрим способы отправки видеофайлов.
Содержание
Через чат с продавцом
Основной способ отправки видео:
- Откройте диалог с продавцом (через карточку товара или раздел заказов)
- Найдите кнопку "Прикрепить файл" (значок скрепки)
- Выберите видео из галереи вашего устройства
- Дождитесь загрузки файла
- Нажмите "Отправить"
Требования к видеофайлам
| Параметр | Значение |
| Формат | MP4, MOV, AVI |
| Максимальный размер | 50 МБ |
| Длительность | До 5 минут |
Альтернативные способы отправки
Если видео не соответствует требованиям:
- Сжать видео с помощью специальных приложений
- Загрузить на файлообменник и отправить ссылку
- Сделать скриншоты ключевых моментов
Важно
Ozon не разрешает отправлять ссылки на сторонние ресурсы в чате. В таком случае:
- Опишите проблему в сообщении
- Укажите, что готовы отправить видео другим способом
- Дождитесь ответа продавца с инструкциями
Частые проблемы и решения
| Проблема | Решение |
| Файл слишком большой | Используйте видеокомпрессор |
| Формат не поддерживается | Конвертируйте в MP4 |
| Не загружается | Проверьте соединение с интернетом |
Если ни один способ не работает, обратитесь в службу поддержки Ozon через раздел "Помощь" в приложении или на сайте.
