Как вернуть товар, купленный на Aliexpress

Возврат товаров на Aliexpress имеет свои особенности, отличающиеся от стандартных процедур в российских магазинах. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата и получения денежных средств.

1. Основания для возврата товара

2. Сроки для оформления возврата

• 15 дней с момента получения - стандартный срок
• 30 дней для некоторых категорий товаров
• До истечения защиты покупателя (обычно 60-75 дней)
• Дополнительные гарантии по некоторым программам

3. Пошаговая инструкция возврата

1. Откройте заказ в разделе "Мои заказы"
2. Нажмите "Открыть спор" рядом с товаром
3. Выберите причину возврата из списка
4. Подробно опишите проблему и приложите доказательства:
   • Фото или видео товара
   • Скриншоты переписки с продавцом
   • Документы о несоответствии
5. Предложите вариант решения (возврат денег, замена)
6. Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)

4. Варианты разрешения спора

5. Процесс отправки товара обратно

• Получите адрес возврата от продавца
• Упакуйте товар в оригинальную упаковку
• Оформите международную почтовую отправку
• Сохраните трек-номер для отслеживания
• Укажите трек-номер в деталях спора

6. Возврат денежных средств

1. После подтверждения получения товара продавцом
2. На тот же способ оплаты, который использовался при покупке
3. Срок зачисления - от 3 до 20 рабочих дней
4. При отказе продавца - обращение в службу поддержки Aliexpress

7. Особые случаи и рекомендации

• Товары надлежащего качества возврату не подлежат
• Дорогостоящие товары лучше снимать на видео при распаковке
• При отказе продавца - требовать вмешательства арбитража Aliexpress
• Сохранять всю переписку и документы до полного разрешения спора

Правильно оформленный возврат на Aliexpress позволяет вернуть деньги за некачественный или несоответствующий описанию товар. Важно соблюдать сроки и предоставлять убедительные доказательства для успешного разрешения спора.