Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах его обработки. Рассмотрим условия и ограничения для отмены заказов.
Содержание
Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах его обработки. Рассмотрим условия и ограничения для отмены заказов.
Этапы, на которых возможна отмена
- Сразу после оформления - до передачи в сборку
- На этапе комплектации - до передачи в доставку
- При доставке курьером - можно отказаться при получении
- В пункте выдачи - перед оплатой и вскрытием упаковки
Условия отмены для разных типов товаров
| Тип товара | Когда можно отменить | Особенности |
| Обычные товары | До получения | Полный возврат средств |
| Цифровые товары | До активации | Если ключ не был использован |
| Скоропортящиеся продукты | Только до передачи в доставку | Ограниченный срок отмены |
| Индивидуальные заказы | До начала производства | Могут взиматься расходы |
Как отменить заказ
- Зайти в личный кабинет на сайте или в приложении
- Открыть раздел "Мои заказы"
- Выбрать нужный заказ
- Нажать кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердить отмену
Когда отмена невозможна
- Товар уже передан в службу доставки
- Заказ относится к категории "невозвратных" товаров
- Цифровой товар был активирован
- Прошло более 14 дней с момента доставки
- Товар имеет признаки использования
После отмены заказа средства возвращаются на исходный платежный метод в течение 3-10 рабочих дней. Для уточнения статуса отмены можно обратиться в службу поддержки Ozon.
